Denumire juridică	Lux Crystal Wash SRL
CUI	51074967
Nr. Registrul Comerțului	J2024051254009
E-mail	contact@luxewash.ro
Telefon	+40 741 780 611
Sediu social	Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, Cod 425100, România
Ultima actualizare	29 aprilie 2026

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului luxewash.ro și regulile aplicabile comenzilor plasate prin acest site. Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați luat la cunoștință prezentul document.

Pentru comenzile internaționale din Ungaria și Bulgaria, LuxeWash poate utiliza site-ul separat https://www.luxewash.eu. Prezentul document se aplică site-ului luxewash.ro și comenzilor plasate prin acesta, cu livrare pe teritoriul României, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

1. Definiții

• „LuxeWash”, „noi”, „societatea” sau „vânzătorul” înseamnă Lux Crystal Wash SRL.
• „Site” înseamnă site-ul luxewash.ro.
• „Client” sau „utilizator” înseamnă orice persoană care accesează site-ul sau plasează o comandă.
• „Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
• „Produse” înseamnă produsele afișate spre vânzare pe site, inclusiv soluții de curățenie și produse similare.

2. Cine suntem

LuxeWash este marca sub care Lux Crystal Wash SRL operează magazinul online luxewash.ro.

• Denumire juridică: Lux Crystal Wash SRL
• CUI: 51074967
• Nr. Registrul Comerțului: J2024051254009
• Sediu social: Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, Cod 425100, România
  
• E-mail: contact@luxewash.ro
• Telefon: +40 741 780 611

3. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi accesat pentru informare, vizualizarea produselor și plasarea comenzilor. Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul într-un mod legal, corect și care nu afectează funcționarea acestuia sau drepturile altor persoane.

Comanda se poate face fără crearea unui cont de client. În cazul în care, ulterior, vor fi disponibile conturi de client sau alte funcționalități similare, utilizatorul va fi responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de acces.

4. Produsele

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista diferențe minore de ambalaj, nuanță, prezentare sau disponibilitate, în funcție de loturi, setările dispozitivului sau actualizările furnizorilor.

Imaginile produselor sunt orientative. În cazul unei diferențe semnificative între produsul comandat și produsul livrat, clientul ne poate contacta pentru soluționare conform legislației aplicabile.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi, clientul transmite o ofertă de cumpărare a produselor selectate. Comanda este considerată acceptată de LuxeWash după transmiterea confirmării comenzii prin e-mail sau prin alte mijloace disponibile în checkout.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, cum ar fi lipsa stocului, erori evidente de preț sau descriere, suspiciuni de fraudă, date incomplete sau imposibilitatea contactării clientului. În cazul comenzilor achitate și anulate, sumele plătite vor fi rambursate.

6. Prețuri, TVA și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, societatea fiind plătitoare de TVA. Costurile de transport, dacă sunt aplicabile, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout și sunt descrise în Politica de Plată publicată pe site. LuxeWash acceptă plata online cu cardul, pentru carduri precum Visa, Mastercard și American Express, precum și plata ramburs, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.

LuxeWash nu acceptă, în prezent, PayPal, Google Pay, Apple Pay, transfer bancar/ordin de plată sau plata în rate, cu excepția cazului în care aceste opțiuni apar expres în checkout.

7. Livrare

Livrarea comenzilor plasate pe luxewash.ro se realizează pe teritoriul României, conform Politicii de Livrare disponibile pe site. Pentru comenzile internaționale, LuxeWash poate utiliza site-ul luxewash.eu.

Termenele de procesare și livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, confirmarea plății, zona de livrare, programul curierilor, perioadele aglomerate sau situații independente de LuxeWash.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

8. Dreptul de retragere, retur și rambursări

Consumatorul are dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur disponibilă pe site.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este greșit, defect sau neconform. Procedura completă, condițiile și excepțiile sunt detaliate în Politica de Retur.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile. În cazul unei neconformități, consumatorul are drepturile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor. LuxeWash nu oferă, în prezent, o garanție comercială suplimentară, cu excepția cazului în care aceasta este menționată expres pentru un anumit produs sau campanie.

10. Utilizări interzise

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive, transmiterea de viruși sau cod malițios, colectarea neautorizată de date, spam, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală sau perturbarea funcționării site-ului.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, designul și materialele publicate, aparțin LuxeWash sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Nu este permisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al LuxeWash.

12. Recenzii, feedback și comunicări

Clientul poate transmite recenzii, sugestii sau feedback, cu condiția ca acestea să fie reale, oneste, legale și să nu conțină limbaj ofensator, discriminatoriu, informații false, date personale ale terților sau conținut care încalcă drepturi ale altor persoane.

LuxeWash își rezervă dreptul de a modera, edita sau elimina conținutul transmis de utilizatori, în măsura permisă de lege.

13. Confidențialitate, date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de Cookie-uri. Aceste documente fac parte din cadrul de informare aplicabil utilizării site-ului.

14. Instrumente terțe, Shopify și servicii externe

Site-ul este construit pe platforma Shopify și poate integra servicii externe pentru plăți, curierat, analiză, marketing, e-mail/SMS/WhatsApp marketing și alte funcționalități necesare operării magazinului online.

Serviciile terțe pot avea propriile politici și termeni. LuxeWash nu controlează integral modul de funcționare al acestor servicii externe, dar depune eforturi să utilizeze furnizori adecvați pentru activitățile magazinului.

15. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, LuxeWash nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, informații incorecte furnizate de client, întârzieri cauzate de factori externi sau întreruperi tehnice independente de voința sa.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

16. Forța majoră

LuxeWash nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației aplicabile, inclusiv, fără limitare, calamități, incendii, inundații, greve, restricții legale, întreruperi majore ale serviciilor de curierat, internet sau energie.

17. Modificarea termenilor

LuxeWash poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data accesării sau, pentru comenzi, la data plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

18. Reclamații, ANPC și SAL

Pentru reclamații sau sesizări, ne puteți contacta la contact@luxewash.ro sau la +40 741 780 611. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), disponibile potrivit legislației în vigoare.

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legislația română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.

20. Contact

• E-mail: contact@luxewash.ro
• Telefon: +40 741 780 611
• Sediu social: Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, Cod 425100, România
  
• Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00