Metode de Expediere

Denumire juridică

Lux Crystal Wash SRL

CUI

51074967

Nr. Registrul Comerțului

J2024051254009

E-mail

contact@luxewash.ro

Telefon

+40 741 780 611

Sediu social

Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, Cod 425100, România

Punct de lucru

Bihor, Oradea, Parc Industrial Borșului

Ultima actualizare

29 aprilie 2026


Această politică explică modul de procesare și livrare a comenzilor plasate pe luxewash.ro.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate înainte de ora 14:00, ora României, pot fi procesate în aceeași zi, în funcție de disponibilitatea produselor și confirmarea comenzii/plății.

Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zile de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

2. Costuri și termene de livrare

Metodă

Timp estimativ

Cost

Valoare comandă

Livrare standard

1–2 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier

22,50 lei

Sub 150 lei

Livrare gratuită

1–2 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier

Gratuit

Minimum 150 lei


Timpul total estimativ este compus din timpul de procesare și timpul de transport: procesare 1–2 zile lucrătoare + transport 1–2 zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de zona de livrare, disponibilitatea curierului, perioade aglomerate, sărbători legale sau situații independente de LuxeWash.

3. Unde livrăm

Comenzile plasate pe luxewash.ro sunt livrate pe teritoriul României. Pentru livrări internaționale în Ungaria și Bulgaria, LuxeWash utilizează site-ul luxewash.eu, cu informațiile și condițiile disponibile acolo.

Nu livrăm către căsuțe poștale, adrese militare sau alte adrese la care curierii parteneri nu pot efectua livrarea.

4. Curieri parteneri

LuxeWash colaborează cu firme de curierat precum Fan Courier, DPD România și GLS România. Curierul alocat comenzii poate depinde de zona de livrare, dimensiunea coletului, disponibilitatea serviciului și criterii logistice.

5. Urmărirea comenzii

După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin e-mail numărul AWB și/sau linkul de urmărire. Informațiile de tracking pot deveni active în termen de până la 24 de ore de la expediere.

6. Date incorecte de livrare

Vă rugăm să verificați cu atenție datele introduse înainte de finalizarea comenzii. LuxeWash nu poate garanta respectarea termenelor de livrare dacă datele furnizate de client sunt incorecte sau incomplete. În astfel de situații, clientul poate fi contactat pentru corectarea datelor, iar livrarea poate fi întârziată sau, după caz, comanda poate fi anulată.

7. Modificarea sau anularea comenzii

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@luxewash.ro sau la +40 741 780 611. Vom încerca să vă ajutăm în măsura în care comanda nu a fost deja procesată sau predată curierului.

8. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

9. Colet lipsă, întârziat sau deteriorat

Dacă există o problemă cu livrarea, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, preferabil în maximum 48 de ore de la primirea coletului sau de la data estimată a livrării, pentru a putea investiga rapid situația cu firma de curierat. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

  • păstrați ambalajul original;
  • faceți fotografii clare ale deteriorării coletului/produsului, dacă este cazul;
  • transmiteți numărul comenzii, numărul AWB și fotografiile relevante la contact@luxewash.ro.

10. Returnări și rambursări

Dreptul de retragere, retururile și rambursările sunt reglementate în Politica de Retur disponibilă pe site. Consumatorul are dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației aplicabile și Politicii de Retur.

11. Contact

  • E-mail: contact@luxewash.ro
  • Telefon: +40 741 780 611
  • Sediu social: Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, Cod 425100, România
  • Punct de lucru: Bihor, Oradea, Parc Industrial Borșului
  • Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
  • Oră limită comenzi: 14:00, ora României