Politica de Retur

Denumire juridică	Lux Crystal Wash SRL
CUI	51074967
Nr. Registrul Comerțului	J2024051254009
E-mail	contact@luxewash.ro
Telefon	+40 741 780 611
Sediu social	Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, Cod 425100, România
Ultima actualizare	29 aprilie 2026

Această Politică de Retur se aplică produselor cumpărate de pe luxewash.ro și explică dreptul legal de retragere, procedura de retur, costurile și rambursările.

1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară la contact@luxewash.ro, indicând numărul comenzii, numele, datele de contact și produsele pe care dorește să le returneze. Motivul returului poate fi comunicat opțional.

2. Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și materialele primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3. Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare de retur la contact@luxewash.ro, indicând numărul comenzii, numele complet, datele de contact și produsele returnate.
2. După înregistrarea solicitării, LuxeWash va transmite instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie expediate produsele.
3. Ambalați produsele corespunzător pentru transport și expediați coletul conform instrucțiunilor primite.
4. După recepția produselor, LuxeWash va verifica returul și va procesa rambursarea conform prezentei politici.

4. Costuri de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este greșit, defect sau neconform. În aceste situații, costurile de returnare vor fi suportate de LuxeWash.

5. Rambursarea plății

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data la care LuxeWash este informat cu privire la decizia de retragere. LuxeWash poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere a acestora, conform legii.

Rambursarea se va face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a acceptat o altă metodă de rambursare.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, se rambursează sumele achitate pentru produse și, dacă este cazul, costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard nu se rambursează.

6. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate, produsele care se încadrează în excepțiile prevăzute de lege, inclusiv:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produsele deteriorate din cauze imputabile clientului sau manipulate într-un mod care depășește verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele LuxeWash nu sunt personalizate și nu sunt, în mod obișnuit, produse susceptibile de a expira sau deteriora rapid. Dacă în viitor vor exista astfel de produse, acestea vor fi marcate corespunzător.

7. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze LuxeWash la contact@luxewash.ro, preferabil însoțind sesizarea de fotografii relevante și numărul comenzii.

În cazul produselor neconforme sau livrate greșit, LuxeWash va suporta costurile de returnare și va oferi, după caz, înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate sau o altă soluție agreată cu clientul, conform legislației aplicabile.

8. Garanția legală de conformitate

Prezenta politică nu limitează garanția legală de conformitate și celelalte drepturi legale ale consumatorului. LuxeWash nu oferă o garanție comercială suplimentară, cu excepția cazului în care aceasta este menționată expres într-o campanie sau pentru un produs.

9. Reclamații

Pentru reclamații privind retururile sau produsele cumpărate de pe luxewash.ro, ne puteți contacta la contact@luxewash.ro sau la +40 741 780 611. Consumatorii se pot adresa ANPC sau pot utiliza mecanismele SAL disponibile potrivit legislației în vigoare.

10. Contact

• E-mail: contact@luxewash.ro
• Telefon: +40 741 780 611
• Sediu social: Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, Cod 425100, România